志愿者为纳税人提供辅助服务。

纳税服务体验师提交建议。

新湘乡客户端2月21日讯(湘乡融媒记者:刘小琴 陈树理)去年以来,湘乡市税务局从涉税服务机构公开招募了7名纳税服务体验师,体验师们通过日常实地办税、专项调研等方式,找出纳税服务中需要改进的地方,让纳税人在不断优化的涉税服务中得到更好的体验感和更多的获得感。

湖南乐菱财务管理有限公司财务负责人彭灿辉是市税务局办税大厅的“常客”,由于工作需要,她每个月要到税务大厅办理十多次业务。近年来,随着电子信息产品的广泛应用,网上自助缴纳税费成为大多数纳税人的首选方式,但也给一些不擅长使用电子产品的中老年人带来不便。2021年年初,彭灿辉成为湘乡市税务局纳税服务体验师后,提出了为不识字、不擅长使用电子产品的纳税人提供更便捷、细致服务的建议。“我通过体验,发现有很多年纪比较大的人不会使用电脑,所以我就提出了这样一条意见。”彭灿辉说。

收到这份建议后,税务部门在自助办税区和办税窗口设立“绿色通道”的基础上,从系统内外招募一批具备税收专业知识和技能的税收志愿者,组建了一支20人的税收志愿者队伍,在业务办理高峰期为纳税人提供“一对一”辅助性服务,为老年人、行动不便者等提供办税缴费上门服务,让群众纳税缴费更方便。“他们这种贴心服务给我们带来了很大的便利,大大提高了我们的办事效率。”市民李石球说。

截至目前,市税务局通过纳税服务体验师收集整理意见建议30余条,并形成问题台账,逐一进行了改进和落实。

作者：刘小琴 陈树理

责编：谭力彰

来源：湘乡市融媒体中心